Commutateur virtuel, la nouvelle façon de parler au téléphone via le cloud

Vous êtes-vous déjà demandé comment les lignes téléphoniques des banques, grands magasins et autres entreprises fonctionnent pour recevoir des dizaines d’appels en même temps ? Il est fort probable que vous ayez été utilisateur d’un commutateur virtuel et que vous ne le sachiez pas, De plus, vous n’aviez même pas entendu parler de cet outil.

En fait, chaque fois que vous appelez le service client pour clarifier tout doute -ou généralement pour se plaindre de quelque chose- vous savez qu’ils répondront toujours “une machine”, qui décomposera un menu avec différentes options de zones avec lesquelles vous pouvez communiquer.

Eh bien, c’est un interrupteur. Jusqu’à il y a quelques années, cette fonction était assurée par un commutateur téléphonique physique, ce qui impliquait l’installation d’un appareil entièrement câblé dans les bureaux de l’entreprise et ne pouvait être utilisé que dans cette zone, c’est pourquoi auparavant les appels ne pouvaient être répondus que pendant les heures de travail.

Qu’est-ce qu’un switch virtuel ?

Actuellement, il existe le commutateur virtuel ou IP Telephone Central, qui ressemble essentiellement à un commutateur téléphonique traditionnel mais via le cloud; c’est-à-dire qu’il fonctionne sur Internet sans qu’il soit nécessaire d’acheter et d’installer un périphérique physique.

C’est un outil qui met en relation les clients avec des spécialistes qui peuvent résoudre leurs besoins 24 heures sur 24, 365 jours par an, de n’importe où dans le monde (tout comme l’équipe d’assistance DiDi, qui peut vous contacter depuis le Brésil et vous n’en aviez aucune idée).

Tout ce dont vous avez besoin est une bonne connexion Internet, peut-être que cela pourrait être le seul MAIS dudit outil.

Et qu’est-ce qui le rend meilleur que la téléphonie traditionnelle ?

Si vous avez une entreprise, peu importe qu’elle soit petite et en croissance ou qu’elle soit déjà établie, vous pourriez être intéressé à devenir un commutateur virtuel. Non seulement parce qu’il s’agit d’une alternative plus avancée à un numéro fixe, mais aussi parce qu’il est beaucoup moins cher.

De plus, il présente d’autres avantages tels que :

• Vous pouvez passer ou recevoir des appels depuis votre ordinateur portable, votre téléphone portable ou votre tablette à tout moment de la journée
• Réduisez les temps d’attente et augmentez la satisfaction des clients
• Les appels internationaux sont généralement beaucoup moins chers
• Améliorer l’image de votre entreprise
• Pas de surprise sur la facture mensuelle puisqu’il s’agit généralement d’un forfait

Mobiltel est l’une des rares entreprises 100% mexicaines qui offrent ce type de service, avec la possibilité de le fournir en seulement 24 heures, offrent une qualité de support premium et des plans adaptés aux besoins de votre entreprise qui commencent à 1500 pesos par mois.

Informations de Mobiltel.

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